JAKARTA – Gojek Indonesia resmi memberlakukan kebijakan biaya pembatalan (cancellation fee) sebesar Rp3.000 untuk layanan GoCar. Aturan baru ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi proses pemesanan serta memberikan kompensasi yang adil bagi mitra pengemudi atas waktu dan perjalanan yang telah ditempuh menuju titik penjemputan.

Kebijakan ini mulai diterapkan secara bertahap sejak 3 Februari 2026 di sejumlah kota besar, yakni Bali, Surabaya, Yogyakarta, Medan, Bandung, Malang, dan Makassar. Perlu dicatat bahwa aturan ini berlaku untuk seluruh layanan GoCar, kecuali untuk kategori GoCar Instant dan GoCar Rental.

“Gojek menerapkan kebijakan biaya pembatalan sebesar Rp3.000 untuk seluruh layanan GoCar, selain GoCar Instant dan GoCar Rental, mulai 3 Februari secara bertahap di kota-kota tertentu,” tulis Gojek Indonesia dalam keterangan resminya, Minggu (28/6/2026).

Kondisi Pengenaan Biaya Pembatalan

Pelanggan akan dikenakan cancellation fee sebesar Rp3.000 apabila memenuhi salah satu dari empat kondisi berikut:

1. Pelanggan membatalkan pesanan setelah mitra pengemudi tiba di titik penjemputan.

2. Pelanggan membatalkan pesanan ketika pengemudi telah menempuh perjalanan lebih dari 1 kilometer menuju lokasi penjemputan.

3. Pelanggan membatalkan pesanan setelah lebih dari 7 menit sejak mendapatkan pengemudi dan pengemudi telah bergerak menuju lokasi penjemputan.

4. Pengemudi membatalkan pesanan setelah menunggu pelanggan di titik penjemputan selama 10 menit atau lebih.

Gojek memastikan bahwa seluruh biaya pembatalan yang dibayarkan oleh pelanggan akan diberikan 100% kepada mitra pengemudi sebagai bentuk kompensasi atas waktu tunggu maupun operasional perjalanan mereka.

Ketentuan Pembayaran dan Pengecualian

Untuk pembayaran cancellation fee, pelanggan dapat menggunakan metode nontunai seperti GoPay, kartu debit, kartu kredit, maupun dompet digital (e-wallet). Bagi pelanggan yang menggunakan metode pembayaran tunai, biaya tersebut akan tercatat sebagai tagihan yang wajib dilunasi sebelum pelanggan dapat melakukan pemesanan GoCar berikutnya.

Sebagai bentuk kemudahan, Gojek memberikan pembebasan biaya (waiver) untuk pembatalan pertama. Artinya, pelanggan tidak akan langsung dikenakan biaya saat melakukan pembatalan pertama kali.

Pelanggan juga dipastikan tidak dikenakan biaya apabila pembatalan terjadi karena:

• Pembatalan dilakukan oleh pengemudi di luar ketentuan yang berlaku.
• Pengemudi tiba di lokasi yang tidak sesuai dengan titik penjemputan di aplikasi.
• Kondisi pembatalan tidak memenuhi syarat pengenaan biaya.

Jika pelanggan merasa dikenakan biaya secara tidak semestinya, pelanggan dapat mengajukan sanggahan atau laporan melalui menu Bantuan yang tersedia di aplikasi Gojek. (*)