DALAM era digital yang berkembang pesat, industri ekspedisi menghadapi tantangan dan peluang yang belum pernah terjadi sebelumnya. Dengan pertumbuhan bisnis online yang pesat, permintaan akan layanan pengiriman semakin meningkat.

Perusahaan-perusahaan ekspedisi yang tidak dapat beradaptasi dengan cepat akan berisiko tertinggal di tengah persaingan yang semakin sengit. Karena itu, penerapan manajemen kualitas total (Total Quality Management/TQM) menjadi suatu keharusan untuk memastikan keberlangsungan dan keunggulan kompetitif di pasar ini.

Urgensi TQM dalam Industri Ekspedisi

Salah satu faktor kunci yang mendorong pertumbuhan industri ekspedisi adalah beragamnya segmen pengguna, mulai dari pelaku usaha hingga konsumen perorangan. Contohnya, perusahaan e-commerce besar seperti Shopee kini memiliki layanan ekspedisi sendiri, Shopee Express, untuk memenuhi kebutuhan pelanggan secara lebih efisien. Hal ini menunjukkan bahwa perusahaan-perusahaan harus mampu berinovasi dan beradaptasi dengan cepat agar tidak kehilangan pangsa pasar.

Dalam konteks ini, TQM bukan hanya sekadar teori manajemen. Ia merupakan pendekatan yang harus diterapkan secara praktis untuk meningkatkan kualitas layanan. Dengan melibatkan semua karyawan dalam proses perbaikan berkelanjutan, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional.

Data yang Menunjukkan Kebutuhan TQM

Berdasarkan penelitian terbaru dari Populix, sebanyak 88% generasi Z menggunakan layanan pengiriman untuk berbelanja online, sementara 55% milenial melakukannya dua hingga tiga kali sebulan. Perusahaan ekspedisi yang berhasil memanfaatkan data ini akan lebih siap untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berubah. TQM memberikan pendekatan yang sistematis untuk mengumpulkan dan menganalisis data tersebut, membantu perusahaan memahami preferensi pelanggan dan meningkatkan layanan.

Langkah-langkah Strategis untuk Menerapkan TQM

Untuk menerapkan TQM secara efektif, perusahaan ekspedisi perlu melakukan langkah-langkah berikut:

1. Fokus pada Kepuasan Pelanggan: Kepuasan pelanggan harus menjadi prioritas utama. Mengumpulkan umpan balik secara rutin dan menerapkan hasilnya dalam pengembangan layanan adalah kunci untuk menjadi lebih responsif terhadap kebutuhan pasar.
2. Keterlibatan Karyawan dan Pemberdayaan: Semua karyawan, dari manajemen hingga staf operasional, harus dilibatkan dalam proses TQM. Pelatihan dan edukasi yang terus-menerus akan memastikan bahwa setiap individu memiliki pemahaman yang baik tentang prinsip-prinsip TQM.
3. Pengambilan Keputusan Berbasis Data: TQM menekankan pentingnya pengambilan keputusan yang didasarkan pada data. Mengumpulkan dan menganalisis data operasional secara berkala akan membantu perusahaan mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki.
4. Perbaikan Proses Berkelanjutan: TQM mengharuskan perusahaan untuk terus mencari cara baru dalam mengoptimalkan proses, mengurangi pemborosan, dan meningkatkan efisiensi operasional.
5. Komitmen Kepemimpinan: Kepemimpinan yang kuat sangat penting dalam penerapan TQM. Manajemen harus menunjukkan komitmen terhadap kualitas dan menetapkan standar yang jelas bagi seluruh tim.
6. Integrasi Proses dan Sistem: Memastikan bahwa seluruh sistem dan proses di perusahaan terintegrasi dengan baik akan membantu mencapai tujuan kualitas yang diinginkan.

Melangkah Menuju Keunggulan Kompetitif

Di tengah ketatnya persaingan industri ekspedisi, penerapan TQM bukan sekadar pilihan, tetapi keharusan. Perusahaan yang mengadopsi pendekatan ini tidak hanya akan meningkatkan kualitas layanan, tetapi juga akan membangun fondasi yang kuat untuk pertumbuhan jangka panjang.

Dengan komitmen terhadap perbaikan berkelanjutan dan fokus pada kepuasan pelanggan, perusahaan ekspedisi dapat menjawab tantangan yang ada dan menciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Saatnya berinovasi dan beradaptasi, karena di dunia ekspedisi yang dinamis ini, perubahan adalah kunci untuk bertahan dan berkembang.

Sakinah Mumtahanah

Mahasiswi Magister Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Jendral Soedirman